《混沌学园：解锁新的生产力：如何用ChatGPT提升业务能力（138页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《混沌学园：解锁新的生产力：如何用ChatGPT提升业务能力（138页）.pdf（138页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、解锁新的生产力：如何用ChatGPT提升业务能力AIGC可以是你的助理、教练和顾问助理完成简单任务使你专注于高价值业务教练启发思考关键问题AI来问、你来回答顾问在陌生领域拿结果建立框架、补充信息让必须做好的事，降低难度能力要求低能力要求高职场价值低职场价值高用手指拧螺丝硬着头皮上徒手拧螺丝智能电动工具可复制落地性实战性课程大纲模块主要问题方法1问题分析我们为什么会陷入无休止的折腾识别基本问题问题结构化破隐含假设2市场分析行业发展空间有多大饼状思维行业发展趋势是什么行业驱动因素如何学习标杆企业价值地图3用户洞察如何通过圈层理解用户用户细分从“销售数据”到“设身处地”用户画像产品设计和精准营销的必2、要条件用户场景如何从用户体验中发现机会用户体验地图在完成任务时，在意哪些要素？价值曲线2问题结构化1识别基本问题3破隐含假设用AI来辅助成为解决问题的高手饼状思维：以空间推导当下市场规模市场份额限期达成蛋糕有多大用户需求决定我能吃多大核心能力决定怎么能吃下任务计划决定行业研究的主要内容研究目的作为决策依据的关键问题行业定义了解所处哪个行业行业界定的标准是什么？（国内外）如何定义这个行业？【小结】行业本质是什么？驱动因素发展的底层动力 x行业发展的驱动因素是什么？x行业的重大事件？【小结】你的发现是什么？发展空间饼有多大 x行业的当前市场规模？x行业的增速？x行业的未来空间预测？x行业的渗透率？3、x行业的集中度？x 行业的政策利好条件【小结】你的发现是什么？产业链条产业价值创造流程 产业链分为哪几个关键环节？各环节的毛利润率如何？各环节的企业数量？产业链中，哪个环节有持续增加的议价能力？行业的竞争壁垒有哪些？【小结】你的发现是什么？环境分析理解政策环境 国家有哪些关于行业发展的相关政策？提倡哪些行为？做出哪些限制？【小结】你的发现是什么？典型企业在位企业的典型打法 x行业的代表型企业有哪些？详细拆解这些企业的历史沿革、营业额、发展增速、商业模式、核心销售渠道、销售策略、当前面临的问题和挑战【小结】你的发现是什么？总结 你认为行业的关键障碍和挑战是什么？你认为行业中的机会有哪些？这些重要4、决策的依据，你能说清楚么？GPT类应用推荐名称直达链接特点官方应用ChatGPTChatGPT()智能程度高、插件生丰富ClaudeProduct|Anthropic申请和使用门槛低讯飞星火讯飞星火认知大模型()通过速度快，官方小程序简单易用通义千问通义千问()与钉钉等协同软件平台深度融合套壳应用forefrontchat.forefront.ai可以在对话过程中，灵活切换GPT3.5和GPT4BaiChatBAI Chat(theb.ai)简单易用，无须配置科学上网ChatALLReleases sunner/ChatALL()同时向多个大模型发送消息并获得回复GPTAcademicgpt_5、academic:()中科院出品，可协助解决复杂科研任务这一轮AI 相当于第四次工业革命大多数人在迷茫和焦虑一时兴起、长长见识学完课程、用于实践站在潮头、拿到时代红利业务能力实战业务能力实战提升你的职场竞争力提升你的职场竞争力课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业吴敬琏（生于1930年）著名经济学家，国务院发展研究中心研究员，中国经济学界的泰斗，当代中国杰出6、经济学家、著名市场经济学者对基本问题研究得不深不透、得不到可靠的分析框架支持的情况下，仓促采取就事论事的应对措施，由于未能触及事情的根本，往往非但不能获得预期的效果，相反可能引发新的矛盾。2问题太模糊非结构化1问题杂乱没有识别基本问题3被表面蒙蔽忽略问题隐含假设解决问题的三大障碍2问题结构化1识别基本问题3破隐含假设用AI来辅助成为解决问题的高手识别基本问题三步骤：第一是穷举解问题，第二是提炼总结，重要问题，第三步分析因果关系，最重要基本问题。当时的问题有销售额下滑销售额下滑客户投诉率高供应链延迟问题市场份额下降产品质量问题缺乏创新能力资金浪费市场竞争激烈内部沟通不畅经营成本高市场定位不清晰技7、术落后供应商关系紧张法律合规风险销售渠道有限高员工流动率领导能力不足不熟悉对新的电商的打法员工目标感不强，不愿意挑战高目标工作低效，工作拖拉新员工留存率低老员工思维固化企业品牌溢价能力低产品新业务试错多、效果不佳新渠道增长不达预期缺少各岗位的专业人才部门协同效率低贯彻执行不到位对战略目标共识度低老板大小事个人决策现金流紧张营销费用不足受限给予员工成长支持不足总销量不高，sku多，单品贡献率不高品牌形象受损人力资源短缺产品线过于单一参考提示词人设人设：你是一位企业战略咨询专家目标目标：请指导我给xxxxxx企业做诊断。背景背景：该企业主营产品是 xxxxxx，渠道xxxxxx（营收、员工等）。目8、前与会者列举的核心问题如下：问题xxxxxxx问题xxxxxxx任务任务：你要做的是1、将以上问题进行提炼；2、根据提炼出的问题，找出基本问题。课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业OBQA（Objective,Barrier,Question,Answer）OBQA目标问题障碍目标问题障碍目标问题障碍非结构化的非结构化的未知的未知的解决方案我能干翻么？解决9、方案我能干翻么？解决方案我能干翻！结构化的结构化的已知的已知的参考提示词人设人设：你是一位来自 IBM 的战略咨询专家目标目标：请指导我对问题进行结构化的分析提示提示：分析的过程，使用OBQA方法。OBQA中的O是指解决问题；B是指解决问题遇到的障碍；Q是指可以克服障碍的关键问题，A是指解决关键问题的方法。请根据你的理解，阐述OBQA方法是什么，并举个简单的例子。用ChatGPT帮你把问题结构化第1段提示词人设：你是一位来自 IBM 的战略咨询专家第2段提示词目标：请指导我对非结构化问结构化的分析提示：分析的过程使用OBQA方法。Objective指要解决的问题；Barrier是指解决问题时可10、能遇到的障碍；Question是指可以克服障碍的关键问题；Answer是指解决关键问题的方法。请根据你的理解，阐述OBQA方法是什么，并举个简单的例子。你的理解是正确的，接下来我们要解决一个真实的问题。背景：我在一家家居用品的电商企业我在一家家居用品的电商企业，我负责电商渠道运营我负责电商渠道运营，下属有下属有1010位小伙伴位小伙伴。我发现我发现大家自驱力不够大家自驱力不够，经常表现为不主动汇报结果经常表现为不主动汇报结果、加班的时候抱怨多加班的时候抱怨多、制定业绩目标的时候制定业绩目标的时候总是讨价还价总是讨价还价、项目复盘的时候甩锅和推诿现象比较严重项目复盘的时候甩锅和推诿现象比较严重。11、任务：第一步，分析目标(Objective)“如何提升员工自驱力”可能的障碍(Barrier)是什么？第3段提示词第二步，分析要克服障碍(barrier)“xxxx”我们应该解决的关键问题（Question）是什么？第4段提示词第三步，要解决好关键问题Question“xxxx”，有哪些行之有效的答案Answer？OBQA（Objective,Barrier,Question,Answer）OBQA如何提升员工自驱力如何设计激励机制激励机制不明确或不合理如何定期评估并调整激励机制如何支持员工在变革中过渡变革阻力非结构化的非结构化的未知的未知的定期评估并调整激励机制我能干翻么？我能干翻！结构化的12、结构化的已知的已知的提供充足的培训提供清晰的沟通设立过渡期提供额外的支持让员工参与决策我能干翻！我能干翻！我能干翻！我能干翻！课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业隐含假设他失败了只要努力，就一定成功他没有努力第一步：穷举并找出重要隐含假设如何快速开启创新业务？第一曲线发展快到极限点创新业务可以带来更多收入同行都在创新，我不创新不行第二步：挑战隐含假设第一曲13、线发展快到极限点如何快速开启创新业务？真的吗？真的总是真的吗？不一定有没有例外？有。如果能够增加复购率复购率，第一曲线还有很大的增长空间。第三步：洞见根本问题如何快速开启创新业务？第一曲线发展快到极限点创新业务可以带来更多收入同行都在创新，我不创新不行复购率高的企业第一曲线仍然在快速增长如何提升复购率破隐含假设洞见根本问题否定旧问题第一步：穷举并找出重要隐含假设如何提升复购客户占比？企业的课程价格具有竞争力客户满意度影响复购率企业在市场上具有良好的口碑第二步：挑战隐含假设企业的课程价格具有竞争力如何提升复购客户占比？真的吗？真的总是真的吗？不一定有没有例外？有。如果能够提升课程专业性和独特性课14、程专业性和独特性，即使价格高昂，客户仍会复购。第三步：洞见根本问题询单量高的批发商城在疫情后快速恢复出租率如何提升询单量破隐含假设洞见根本问题否定旧问题如何提升复购客户占比？企业的课程价格具有竞争力客户满意度影响复购率企业在市场上具有良好的口碑参考提示词人设人设：你是一位企业的运营专家目标目标：请帮我发现问题的隐含假设背景：背景：一家成人教育的互联网公司，如何提升复购客户的占比任务：任务：分析这个问题背后的隐含假设，请结合行业经验穷举隐含假设提示：提示：数量十个以上，用短句回答，不要用长句参考提示词问题：如何提升复购客户占比与会者认为背后的隐含假设是：与会者认为背后的隐含假设是：企业的课程价格15、具有竞争力任务：任务：1、分析该隐含假设是否总是成立 2、举例说明该隐含假设的例外情况提示：提示：用短句回答，不要用长句子课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业饼状思维市场规模市场份额限期达成蛋糕有多大用户需求决定我能吃多大核心能力决定怎么能吃下任务计划决定行业研究输出框架使命愿景 战略意图市场洞察行业定义界定标准是什么？界定标准是什么？驱动因素底层规律是什16、么底层规律是什么发展空间未来空间有多大？未来空间有多大？产业链条关键瓶颈在哪里？关键瓶颈在哪里？外部环境利好因素有哪些？利好因素有哪些？典型企业标杆企业咋做的？标杆企业咋做的？界定标准类目细分行业特征发展历程发展趋势重大恶性事件规模测算国外经验行业成熟度行业渗透率行业集中度细分市场构成环节不同业务模式的价值链各环节的比重各环节利润率各环节所需关键能力政策趋势市场趋势技术趋势经济趋势竞争者数量与梯队分布价值选择竞争差异点标杆企业实践进入壁垒可替代方案创新业务设计需要回答的关键问题目录框架研究目的思考框架行业定义了解所处哪个行业行业界定的标准是什么？（国内外）如何定义这个行业？【小结】行业本质是什17、么？驱动因素发展的底层动力 x行业发展的驱动因素是什么？x行业的重大事件？【小结】你的发现是什么？发展空间饼有多大 x行业的当前市场规模？x行业的增速？x行业的未来空间预测？x行业的渗透率？x行业的集中度？x 行业的政策利好条件【小结】你的发现是什么？产业链条产业价值创造流程 产业链分为哪几个关键环节？各环节的毛利润率如何？各环节的企业数量？产业链中，哪个环节有持续增加的议价能力？行业的竞争壁垒有哪些？【小结】你的发现是什么？环境分析理解政策环境 国家有哪些关于行业发展的相关政策？提倡哪些行为？做出哪些限制？【小结】你的发现是什么？典型企业在位企业的典型打法 x行业的代表型企业有哪些？详细拆解18、这些企业的历史沿革、营业额、发展增速、商业模式、核心销售渠道、销售策略、当前面临的问题和挑战【小结】你的发现是什么？总结 你认为行业的关键障碍和挑战是什么？你认为行业中的机会有哪些？常用行业研报渠道投资银行政府部门咨询公司行业协会研究机构名称类型特点网址研报客综合集成有APP网页版小程序内容丰富、搜索方便、分类清晰、热榜推荐、多种格式下载（pdf、ppt、world）订阅主动推送服务价格便宜https:/ 100+个行业细分市场。个行业细分市场。价格比较贵，平均价格比较贵，平均 4、5千美金一份，免费可以看一部分千美金一份，免费可以看一部分https:/ 亿食品：1700 亿零食：500 亿行19、业定义1、国家标准：中国的国民经济行业分类标准（GB/T 4754-2017）2、产品特征：消费电子、厨房家电3、服务属性：房产中介，法律服务、K12 教育4、使用场景：厨房用品，酒店用品，道路工程机械5、目标人群：母婴、亲子、银发6、经销模式：线下门店、加盟连锁、国内电商、跨境电商、直播电商7、技术特征：线性驱动、预调酒，预制菜8、产业链：光伏上游、新能源车上游、预制菜上游9、行业发展阶段：如新兴行业、成熟行业、衰退行业等行业的定义通常是基于行业的特征和经济活动的相似性来确定的如何快速辨认行业归属我的主营产品我的主营产品/服务服务分类维度分类维度行业归属行业归属原因原因参考提示词：人设：你是20、IBM的管理咨询顾问目标：帮助辨认行业归属并阐明理由背景：我的主营产品/服务是xxxxxx任务：从至少三个分类角度，为我找到合适的细分行业，并阐明理由。用表格形式呈现，横表头分别为：分类维度、行业归属和原因。提示：行业的定义通常是基于行业的特征和经济活动的相似性来确定的。例如：从产品特征分类，有消费电子、厨房家电等行业；从服务属性分类，有房产中介，法律服务、K12 教育等行业；从使用场景分类，有厨房用品，酒店用品，道路工程机械等行业；从目标人群分类，有母婴、亲子、银发等行业；从经销模式分类，有线下门店、加盟连锁、国内电商、跨境电商、直播电商等行业；从技术特征分类，有线性驱动、预调酒，预制菜等行21、业在回答时，分类的角度可以参考以上例子，也不限于以上的例子。市场规模与增速人设：你是一名行业分析师目标：你帮助估算我所处行业的市场规模背景：我的产品/服务是 xxxxxxxxxxxxxx任务：1、请提供估算该市场规模的测算方法2、我需要提供哪些数据？提示：你可以提供多种测算方法，供我选择。参考提示词渗透率指产品或服务在目标市场中的普及程度。计算公式：市场渗透率市场渗透率=实际销售额实际销售额/潜在市场需求潜在市场需求 X100X100它有助于制定目标在增加这些产品或服务的总份额的战略。市场渗透率可以帮助分析通过增加市场份额来增加整体收入的潜力。渗透率高通常意味着竞争大、机会小市场渗透率高，将被22、称为饱和市场这意味着增长机会很小行业集中度(Concentration Ratio)又称行业集中率或市场集中度，指市场中主要几个头部企业的市场份额之和。通常用 CR3、CR5表示行业的相关市场内前N家最大的企业所占市场份额（产值、产量、销售额、销售量、职工人数、资产总额等）的总和，是对整个行业的市场结构集中程度的测量指标，用来衡量企业的数目和相对规模的差异，是市场势力的重要量化指标。通过行业集中度，可以分为集中式市场和分散式市场，后者又被称为蚂蚁市场较高的集中度意味着市场中较少的企业占据了较大的市场份额，竞争相对集中；较低的集中度则表示市场竞争较为分散。行业集中度国内宠物食品品牌集中度CR5（23、业务规模前5名的公司所占的市场份额）仅为17.4%；均远低于美国（71%）、英国（62%）、日本（64%）等成熟市场。品牌分布，品牌份额占比最大的依旧是进口品牌：皇家（玛氏）占比7.9%。自2011年到2020年，前15名的品牌分布中，进口品牌份额由28.8%下降至13.9%，且入围个数由7个下降至6个；本土品牌份额由13.9%提升至15.5%，且入围个数由8个提升至9个。举例：从市场格局看宠物食品行业机会做规模做高端人设：你是一名行业分析师目标：你帮助我学习行业发展规律、认识行业发展的驱动因素和它对市场渗透率的影响背景：我的产品/服务是 xxxxxxxxxxxx。任务：请帮助我找到直接影响市24、场渗透率的关键驱动因素，阐明理由和它对市场渗透率的影响程度，用表格显示。提示：请根据事实信息回答，请不要编造答案。参考提示词课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业驱动因素行业驱动因素是指影响和推动一个行业发展的关键因素和力量。这些因素可以是内部的，如行业特征、竞争势、技术创新等，也可以是外部的，如政策环境、经济变化、社会需求等。行业驱动因素对于行业的增长、变25、革和竞争具有重要影响，这些因素决定了一个行业的底层规律和发展趋势。常见行业驱动因素行业生命周期技术创新和发展市场需求和消费趋势政策环境和法规变化社会文化和生活方式经济周期和市场竞争行业生命周期描新技术的出现和消费者需求的变政府政策和法规宏观经济环境和社会文化价值观述了一个行业从应用对行业发展化和新兴市场的对行业的规范和行业竞争势对念的变迁和生活成长到成熟再到起到推动作用，兴起会对行业产引导作用，如减行业的发展和生方式的改变会对衰退的不同阶段，如数字化技术、生影响，如消费税政策、产业扶存产生影响，如行业产生影响，每个阶段都具有人工智能、物联升级、个性化需持政策、环保法经济衰退、价格如健康生活风尚26、、不同的特点和发网等。求、绿色环保意规等。竞争、市场份额社交媒体影响等。展规律。识等。争夺等。参考提示词人设：你是一名行业分析师目标：你帮助我学习行业发展规律、认识行业发展的驱动因素和它对学习行业发展规律、认识行业发展的驱动因素和它对行业规模行业规模的影的影响响背景：我的产品/服务 xxxxxx任务：请帮助我找到直接影响行业规模的关键驱动因素，阐明理由和它对行业规模的影响程度。用表格显示。提示：请根据事实信息回答，请不要编造答案。常见的驱动因素有：1.技术创新和发展：新技术的出现和应用对行业发展起到推动作用，如数字化技术、人工智能、物联网等。2.市场需求和消费趋势：消费者需求的变化和新兴市场的27、兴起会对行业产生影响，如消费升级、个性化需求、绿色环保意识等。3.政策环境和法规变化：政府政策和法规对行业的规范和引导作用，如减税政策、产业扶持政策、环保法规等。4.经济周期和市场竞争：宏观经济环境和行业竞争势对行业的发展和生存产生影响，如经济衰退、价格竞争、市场份额争夺等。5.社会文化和生活方式变化：社会文化价值观念的变迁和生活方式的改变会对行业产生影响，如健康生活风尚、社交媒体影响等。完成任务时，可以参考以上驱动因素，也不限于以上驱动因素。产业链产业链是行业研究中必不可少的内容。它是整个产业的全貌，反映了价值创造的端到端流程中的关键环节，参与角色、核心瓶颈。从产业链的全局视角看到利润区产业28、链环节产业链环节主要参与方主要参与方主要业务活动主要业务活动原材料供应环节宠物食品的原料供应商采购宠物食品的原料生产/制造环节宠物食品的生产商生产宠物食品的产品加工/配送环节加工和配送公司加工宠物食品流通/销售环节经销商分销宠物食品最终消费环节宠物的主人购买和使用宠物产品产业链分析要回答的基本问题：产业链关系：a)相互依赖：各环节之间的关系是怎样的？是否存在依赖关系或合作关系？b)瓶颈环节：哪些环节对整个产业链的效率和质量有重要影响？c)竞争替代：是否存在竞争或替代关系的环节？如果有，它们是如何相互竞争或替代的？产业链发展趋势：a)新兴环节：产业链中是否存在着新兴环节或新的参与方？如果有，它们29、对产业链的发展有何影响？b)技术兴替：技术创新是否对产业链的演进产生重要影响？如果是，具体是哪些技术创新？c)外部影响：是否存在着外部环境变化或趋势对产业链的影响？如政策、市场需求、社会文化等。参考提示词人设：你是一名资深的行业分析师目标：帮助我从产业链视角洞察行业趋势、抓住机会并躲避威胁背景：已知我所在的产业链中主要参与者如下表中所示，该表为Markdown格式：xxxxxx请回答以下问题：1、产业链关系：根据以上环节的参与方和业务活动：a)各环节之间的关系是怎样的？是否存在依赖关系或合作关系？b)哪些环节对整个产业链的效率和质量有重要影响？c)是否存在竞争或替代关系的环节？如果有，它们是如30、何相互竞争或替代的？d)产业链各部分的利润占比情况可能性推测。2、产业链发展趋势：根据对产业链的分析，回答以下问题：a)产业链中是否存在着新兴环节或新的参与方？如果有，它们对产业链的发展有何影响？b)技术创新是否对产业链的演进产生重要影响？如果是，具体是哪些技术创新？c)是否存在着外部环境变化或趋势对产业链的影响？如政策、市场需求、社会文化等。示例 政策：因政策变化带来的K12的消亡、国产替代、低碳环保趋势 经济：各区域经济结构、城市化程度带来的消费分级、县域经济崛起 社会：国潮、由人口老龄化带来的孝心经济（孝顺长辈）、焦虑经济（不确定性风险）、疫情后老化经济（身心健康）技术：AIGC、XR、31、生物制造、电池技术（新能源车）、冻干技术带来的保鲜环境分析政治ST经济社会技术PE宏观分析的主要指标GDPCPIPPI社零失业率固投社融M2PMI参考提示词人设：你是一名资深的宏观经济分析师目标：帮助我阅读数据报告并提供洞见任务：你需要把我提供的文字描述，转化为结构化的内容，并以表格的形式呈现，便于我更直观的理解。提示：你需要严格地忠实于原文，不能编造答案，背景：我给你提供的文字材料如下课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展32、空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业典型企业是指在特定行业或领域中具有代表性的企业，通过对这些企业的研究和学习，可以获得宝贵的经验和启示，以指导自身企业的发展。在分析典型企业时，可以关注以下几个方面：典型企业1.生态位：了解典型企业在整个行业生态系统中的定位和角色，包括其在价值链上的位置，所涉及的主要业务领域和关键合作伙伴。2.竞争企业清单：列出与典型企业直接竞争的企业清单，了解竞争对手的特点、优势和劣势，以及其在市场中的地位和市场份额。3.价值选择和竞争差异点：分析典型企业在产品、服务、品牌、市场定位等方面的独特价值选择和竞争差异点，以及其如何通过这些差异点获33、得竞争优势。竞争格局是指在一个特定的市场或行业中，各个参与者之间相互竞争的关系和地位分布。它描述了市场中不同竞争者的市场份额、市场定位、产品差异化以及竞争策略等方面的情况。竞争格局概念：波特五力模型它是一种行业竞争分析方法，包括竞争者、新进入者、替代品、供应商和客户五个方面。作用：用于评估行业竞争格局，确定竞争优势和劣势。驱动产业竞争的五个力量竞争分析工具-五力模型1.行业典型企业的选择1.选择不同规模、市场地位、业务模式和发展阶段的企业2.考虑各种类型的企业，如创新型企业、市场领导者、快速崛起的新兴企业等2.企业战略分析1.分析企业的核心竞争优势2.企业产品与服务分析3.企业市场定位与市场份34、额4.企业的发展战略与合作伙伴关系3.企业财务与运营分析1.财务指标分析：营收、利润、毛利率、净利率等2.运营指标分析：用户增长、市场份额、客户满意度等3.分析企业的盈利模式和成本结构4.企业发展趋势与机遇挑战1.分析企业所面临的市场机遇与挑战2.预测企业未来发展趋势和可能的战略调整3.分析企业在行业中的竞争格局及市场地位通过分析行业典型企业，可以更深入地了解行业情况、竞争格局和发展趋势，为自己所在企业提供有益的参考和启示。行业典型企业分析框架在亚马逊平台上出售家具的中国企业应关注哪些关键财务指标以衡量其业务表现和健康状况?1.营收增长率（Revenue Growth Rate）：2.毛利率（35、Gross Margin）：3.净利润率（Net Profit Margin）：4.资产周转率（Asset Turnover）：衡量企业的业务规模扩张速度和市场份额增长情况。衡量企业在销售产品和提供服务过程中的毛利润，反映公司的盈利能力。衡量企业的净利润占营收的比例，反映公司的整体盈利能力。衡量企业利用资产产生收入的效率。5.研发投入占比（R&D Investment Ratio）：衡量企业在研发方面的投入占总支出的比例，反映公司对创新和技术发展的重视程度。6.存货周转率（Inventory Turnover）：衡量企业存货管理的效率，反映公司在进货、销售和库存方面的运营情况。7.账款周转率（36、Accounts Receivable Turnover）：衡量企业收回应收账款的速度，反映公司的收款效率。8.流动比率（Current Ratio）：9.速动比率（Quick Ratio）：衡量企业短期偿债能力，反映公司的流动资产与流动负债之间的关系。衡量企业在不包括存货的情况下短期偿债能力，是流动比率的一种更为保守的衡量方式。10.负债与股东权益比率（Debt to Equity Ratio）：衡量企业负债与股东权益之间的关系，反映公司的财务杠杆水平。11.销售费用比率（Sales Expense Ratio）：衡量企业销售费用占总营收的比例，反映公司营销和推广的投入和效果。12.净资产收37、益率（Return on Equity,ROE）：衡量企业净利润占股东权益的比例，反映公司对股东投资的回报水平。举例 业财分析消费电子的研发、生产、制造、销售品牌企业应该关注自身企业的哪些重要财务指标？人设：你是一名电子消费品行业的资深CFO目标：帮助我找到企业长期健康发展应当关注的业务和财务指标背景：我是一家在亚马逊平台上出售家具的中国企业任务：我应当关注哪些指标？它们是什么意思？为何重要？用短句陈述，不要用长句子。参考提示词人设：你是一名资深的CFO，精通财务和战略目标：你帮助企业从财务视角发现业务和战略问题背景：财务报表如下所示，该表格为Markdown格式 Xxxxxx任务：请帮助我提38、炼结论、发现问题并提出改进意见。提示：所有回答需要以事实为依据，请勿编造答案。参考提示词课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业1、流量越来越贵，获客更难了2、消费者越来越挑剔，转化更难了3、选择越来越多，复购更难了4、产品越来越同质化，议价更难了增长四大困境企业的宗旨有且只有一个适当的定义，那就是创造用户。彼得德鲁克There is only one val39、id definition of business purpose:to create a customer.要满足用户需求要满足用户需求这是一句正确的废话要要满足满足用户用户需求需求需求需求用户是谁？核心用户是谁？用户细分在什么场景下、完成什么任务？待办任务在完成任务时，在意哪些要素？价值点1、用户细分2、用户画像3、用户场景4、用户体验地图5、价值曲线用户核心用户已有客户潜在客户非客户获取增长避免流失常见客户细分的维度1.按属性划分2.按行为划分3.按兴趣圈层划分1.按属性划分用“不变的属性”来识别目标客户-好处：容易操作-坏处：它需要穷尽所有的维度资料来源：IBM商业价值研究院-独特的Z40、世代Y时代80后、Z时代95后、银发、职场、小镇青年2.按行为划分用“可感知的行为”来识别目标客户-好处：提供了触达和影响客户的线索-坏处：信息来源分散、信息真伪难辨资料来源：艾瑞咨询-中国在线旅游平台用户洞察研究报告出行、美妆、养宠物、滑雪、居家办公因共同兴趣、爱好、价值观、社会属性兴趣、爱好、价值观、社会属性等共性特征而集聚，形成具有一定文化认同感或共性目标文化认同感或共性目标的社群，即圈层。兴趣圈层兴趣圈层人口属性人口属性兴趣爱好兴趣爱好共同人口属性无法形成圈层共同人口属性无法形成圈层年轻白领女性25-35高收入男性Z世代一线城市精英小镇青年这些都不是圈层共同兴趣爱好才能形成圈共同兴趣爱41、好才能形成圈 层层：街舞圈 国漫圈古风汉服圈 摇滚圈露营圈乐高圈保护流浪动物圈这些才是圈层3.按兴趣圈层划分用“圈层”来识别目标客户-好处：容易标签化、代入感强烈-坏处：融入圈层并产生效果的门槛较高资料来源：青年志-中国青年人文化圈层全景名称类型特点网址研报客综合集成有APP网页版小程序内容丰富、搜索方便、分类清晰、热榜推荐、多种格式下载（pdf、ppt、world）订阅主动推送服务价格便宜https:/ 100+个行业细分市场。个行业细分市场。价格比较贵，平均价格比较贵，平均 4、5千美金一份，免费可以看一部分千美金一份，免费可以看一部分https:/ XThinking公众号人物角色工具应42、用唐硕咨询的公众号不定期更新报告体验思维洞察：品牌体验工具、公司案例青年志pro公众号青年人群观察青年志洞察青年人的观点、文化、趋势趋势观察：社群月报：趋势造浪营（付费栏目）公开报告后浪研究所公众号青年人群观察36kr与青年志的联合研究栏目洞察青年人的观点、文化、趋势新青年观察没想到实验室后浪白皮书新职业档案克劳锐网页偏媒介分析自媒体价值排行第三方数据监测报告下载阿里妈妈网页阿里系数据阿里巴巴的营销服务平台，会有阿里系的数据m 洞察艾瑞咨询网页大数据类公司老牌市场调研公司各行业调研报告、人群洞察报告mob研究院网页大数据类公司全球领先的数据智能科技平台。各行业调研报告、人群洞察报告益普索（IP43、SOS）公众号战略分析、全球视野国际顶级商业咨询公司公众号内文章，不定期附带报告资料获得用户洞察报告的渠道用户研究需求客户是谁？核心客户是谁？客户细分在什么场景下、完成什么任务？待办任务在完成任务时，在意哪些要素？价值点1、客户细分2、用户画像3、用户场景4、用户体验地图5、价值曲线1.1.深入理解客户深入理解客户：建立同理心深入理解客户的需求和偏好，从而提高客户粘性和满意度。2.2.提供个性化服务和产品提供个性化服务和产品：提供更加个性化的服务和产品，从而提升用户体验，获得竞争优势。3.3.制定精准营销策略制定精准营销策略：针对特定的用户群体制定更精准的营销策略，从而提高营销效果和回报率。444、.4.数据驱动的决策数据驱动的决策：用户画像提供了有价值的数据，帮助企业进行更精准的战略规划、产品和服务创新，在各决策场景中提供重要依据。为什么企业需要用户画像 唐硕咨询好的用户画像可以使目标用户对号入座“这不就是我么？这不就是我么？”什么是用户画像用户画像（User Persona）通过创建一个虚拟的代表性用户形象，描述目标用户特征的方法，统计学特征 年龄阶段 家庭状况 收入水平 职业类型 行为偏好分析 品牌偏好 兴趣偏好 内容偏好 渠道偏好 风格偏好用户画像Ta是什么人？用户画像的核心问题：用户是谁？他想成为谁？凯度咨询统计学特征 年龄阶段 家庭状况 收入水平 职业类型 价值观分析 生活度45、 消费度 学习度 社交度 行为偏好分析 品牌偏好 兴趣偏好 内容偏好 渠道偏好 风格偏好需求层次分析 功能需求 情感需求 社会需求 用户画像Ta是什么人？Ta想要成为什么人？用户画像的核心问题：用户是谁？他想成为谁？唐硕咨询调查问卷：调查问卷：烧烤消费者画像调查烧烤消费者画像调查部分一：个人信息部分一：个人信息1.您的性别是？A.男性B.女性C.其他2.您的年龄是？A.18岁以下B.18-24岁C.25-30岁D.31-40岁E.40岁以上3.您的职业是？A.学生B.公务员/事业单位C.自由职业者D.私营企业员工E.其他4.您的月收入是？A.5000元以下B.5000-10000元C.100046、0-20000元D.20000元以上部分二：烧烤消费习惯部分二：烧烤消费习惯1.您通常在哪个时段选择消费烧烤？A.早餐B.午餐C.晚餐D.宵夜2.您通常多久消费一次烧烤？A.每天B.每周一次C.每月一次D.更少3.您通常是独自消费烧烤，还是与他人一起？A.独自B.与朋友一起C.与家人一起D.与同事一起4.您更喜欢哪些类型的烧烤食材？A.肉类B.蔬菜C.海鲜D.其他5.您在烧烤调料方面更偏好哪种口味？A.麻辣B.咸鲜C.五香D.其他6.您在烧烤时喜欢搭配哪些饮品？A.啤酒B.果汁C.碳酸饮料D.其他7.在您消费时，您更注重以下哪些方面？A.价格B.品质C.服务体验D.便利性E.其他（请注明）第四47、：品牌知名度第四：品牌知名度1.您对烧烤连锁企业的知名度如何？A.很了解B.有所了解C.不太了解D.不了解第五：环境氛围第五：环境氛围1.您在享受烧烤时，对店内氛围热闹程度的要求是？A.很看重B.有些看重C.不太看重D.不看重部分三：价格敏感度部分三：价格敏感度1.您在烧烤消费上的预算是多少？A.50元以下B.50-100元C.100-200元D.200元以上2.您是否容易受到优惠活动（如折扣、团购等）的吸引？A.是B.否第六：服务体验第六：服务体验3.您对于以下服务体验的要求程度如何？A.简单快捷，不打扰B.快速有相应C.专属服务4.在您的消费预算内，您通常选择怎样的消费方式？A.点菜结账B48、.点菜并付定金C.预约并付全款5.在您消费时，您是否会参照其他消费者的评价和评论？A.会B.不会6.您是否经常参加烧烤连锁企业举办的促销活动？A.是B.否7.您对于我们的烧烤口味呈现满意程度如何？A.非常满意B.比较满意C.一般般D.不满意8.在您的烧烤消费经历中，是否有过不满意或投诉的情况？A.有B.没有第七：社交第七：社交您的烧烤消费习惯通常是？A.单独就餐B.与朋友一起就餐C.与家人一起就餐D.与同事一起就餐举例：某二线城市烧烤连锁品牌的用户画像举例：某二线城市烧烤连锁品牌的用户画像分类标签：年轻白领、社交型美食爱好者名称：小明年龄：28岁性别：男职业：IT工程师居住地：中国二线城市收入49、：12000/月教育程度：本科兴趣爱好：摄影、旅游、看电影消费习惯：一周去烧烤店1-2次通常与朋友或同事聚餐喜欢尝试新口味的烧烤通过手机下单和预订，偶尔会外卖对价格敏感，但不会影响对食物品质的要求在社交媒体上积极分享美食经历需求和期望：希望烧烤店提供丰富的菜品选择和独特口味对烧烤店的环境和服务质量有一定要求希望获得优惠券或折扣，以降低消费成本喜欢参与线上或线下的美食活动和分享重视烧烤店的卫生和食品安全典型语录：“周末和朋友去新开的烧烤店吃了一顿大餐，菜品口味丰富，环境也很棒。感觉物有所值，下次还会去。顺便在朋友圈分享一下，让更多朋友知道这家好店。”人设：你是一位营销专家目标：协助我生成用户画像50、的用户调研问卷背景：我的产品是xxx，购买渠道是：xxx任务：撰写用户调研问卷，用于收集用户画像所需要的数据。提示1：问卷应当包含甄别问卷和问卷主体两个部分。提示2：问卷应当使用单选题形式，便于用户操作。提示3：问卷应当包含以下四个方面：统计学特征：年龄阶段、家庭状况、收入水平、职业类型等行为偏好：品牌偏好、兴趣偏好、内容偏好、渠道偏好、风格偏好等价值观：生活度、消费度、学习度、社交度等需求层次分析：功能需求、情感需求、社会需求等参考提示词设计问卷人设：你是一位营销专家目标：协助我完成用户画像的绘制任务：根据如下用户调研问卷数据，分为多个用户画像，并分别进行描述提示：包括如下部分：标签：统计学51、特征：姓名、年龄、职业，收入等行为偏好：价值观:需求层次：经典语录：调研数据：参考提示词设计问卷生成画像请把每一类用户抽象成为一个具体用户画像：包括如下部分：标签：统计学特征：姓名、年龄、职业，收入等行为偏好：价值观:需求层次：经典语录：参考提示词设计问卷生成画像请把以上用户画像翻译为 Midjourney 的英文提示词，便于我复制给 Midjourney生成人物图像参考提示词设计问卷生成画像AI贴图 标签标签：年轻、单身的城市职场新人 姓名：李明，年龄：24岁，职业：初级工程师，收入：年薪7万元 行为偏好行为偏好：偏好在淘宝购买鸡蛋，更看重品牌口碑和价格。价值观价值观：认为适中的价格可以获得52、满意的质量，喜欢方便快捷的生活方式。需求层次需求层次：更看重鸡蛋的新鲜度、口感等功能需求。经典语录经典语录：“新鲜、价格公道就好。”标签标签：中年、已婚有子女的家庭主妇 姓名：张婷，年龄：38岁，职业：家庭主妇，收入：家庭年收入12万元 行为偏好行为偏好：偏好在淘宝和京东购买鸡蛋，更看重品牌口碑和商品品质。价值观价值观：认为适中的价格可以获得满意的质量，追求健康绿色的生活方式。需求层次需求层次：既看重鸡蛋的新鲜度、口感等功能需求，也关心购买的鸡蛋是否环保、是否符合社会责任等社会需求。经典语录经典语录：“家里的饮食我一定要把控好，质量第一。”标签标签：成熟、高收入的专业人士 姓名：王强，年龄：453、5岁，职业：公司高管，收入：年薪30万元以上 行为偏好行为偏好：在各大电商平台都有购买行为，更看重品牌口碑和商品品质。价值观价值观：更看重质量，不太在意价格，追求健康绿色的生活方式。需求层次需求层次：既看重鸡蛋的新鲜度、口感等功能需求，也注重购买的鸡蛋是否环保、是否符合社会责任等社会需求。经典语录经典语录：“一分钱一分货，只买对的，不买贵的。”以上用户画像只是基于现有数据的初步判断，真实的用户群体可能会更加复杂多元，需要进一步深入的用户调研来完善。课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.54、用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业用户研究需求客户是谁？核心客户是谁？客户细分在什么场景下、完成什么任务？待办任务在完成任务时，在意哪些要素？价值点1、客户细分2、用户画像3、用户场景4、用户体验地图5、价值曲线要要满足满足用户用户需求需求Jobs-to-be-done待办任务“待办任务”理论（Jobs-to-be-done）是克莱顿克里斯坦森提出的。消费者不是因为产品或服务本身而购买产品，而是因为他们需要完成某项“任务”或解决某个问题。换句话说，产品或服务被“雇佣”来完成这些“任务”。谁通过产品/55、服务，完成任务下面产品或服务，对应用户的任务是什么？产品或服务待办任务电钻衣服茶火车、飞机孔蔽体、避寒、美观、个性表达解渴、提神、烹饪、款待、送礼（甲地到乙地）旅游、出差这个产品很方便我身材很棒我是个自律的人他们表达的他们其实想要表达的拥有一个产品能帮助他们做什么？如果缺少它，哪些事情就无法实现？充分利用它，可以实现哪些现在未能实现的事情？代入用户场景谈产品才有意义 用户思维+在更具吸引力的应用场景中变得更好只是工具产品用户场景就是什么人什么人在实现什么目标时在实现什么目标时遇到了什么问题遇到了什么问题想要出国的人需要通过雅思或托福考试快速提高英语成绩场景描述三要素完整的用户需求需求发起需求满56、足全过程全过程机会1：未被满足（不了了之）机会2：未被充分满足（将就）混沌学园创新教练 李东方在场景中细化拆解需求 唐硕咨询参考提示词人设：你是一名用户分析师目标：结合我的产品和用户实际情况，帮助我分析用户需求，并作出准确的描述。任务：用完整的句子，描述用户需求场景。背景：我的产品是 xxxxx、我的用户是 xxxxx提示1：句子应当包含四要素：产品、场景、成功、期待。例如：产品(鞋子)：好不好不是最重要的，场景（穿搭）成功（好看）才重要；用户的期待是：明天有新穿搭，也很好看。提示2：场景中应当可以具体展开为三要素：什么人、在实现什么目标时、遇到了什么问题。例如：想要出国的人，实现通过雅思或托57、福考试的目标时，问题是如何快速提高英语成绩。用户研究需求客户是谁？核心客户是谁？客户细分在什么场景下、完成什么任务？待办任务在完成任务时，在意哪些要素？1、客户细分2、用户画像3、用户场景4、用户体验地图5、价值曲线价值点好的体验驱动增长、坏的体验制约增长注：亚马逊的增长飞轮通过梳理用户旅程改善用户体验端到端的解决方案从用户需求发起到被满足的过程，由我们来提供满足客户的方案如何创造好的用户体验？苹果的所有战略：为客户提供只有苹果才能提供的有意义的、有说服力的端到端解决方案。Steve Jobs at MACWORLD EXPO in San Francisco（1997.01.07）用户体验地58、图以用户的角度讲出，为设计过程提供信息洞察。把一系列用户目标和操作整合成时间轴框架，将用户的想法和情感充实到框架中，形成叙事。这种叙述被浓缩成一种可视化的形式，通过画面或者图形，来解释一系列从用户角度所观察到的，与系统、服务、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动用户视角全局思维达成共识用户体验地图的意义明确用户要完成的任务或者目标。在案例中，用户的目标就是在整个订房流程中，他的要求，或者说需求。列出用户目标，可以让我们真正考虑用户在每个环节，想要的是什么用户目标用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作，通常是根据用户调研、用户追踪的资料进行收集整理。用户行为讲述的是每一个阶段用户的执行细59、节。用户行为根据对应的阶段的用户行为，写下当时用户的思考和想法，可以将它们以便利贴的形式整理出来。为了防止个人主观判断导致的误差，建议两个人一组用相同的数据进行提炼。用户痛点思考痛点背后的原因、此处是否可以采取什么措施，来满足用户的目标，提升用户的体验，这就是机会点。机会点人设：你是一位资深产品经理，目标：协助我绘制用户体验地图：背景：我的产品是 xxx，场景是xxx：任务：用如下框架进行用户体验描述：阶段：从xx到xx每个阶段目标：明确用户要完成的目标、待办任务、要求。行为：用户的为此展开的行为痛点：用户完成目标和行为时候遇到问题、抱怨和痛点提示：痛点抱怨尽可能多列一些每个阶段超过10条以上60、；参考提示词根据以上的痛点，分析提炼出每个阶段的机会点，并阐述具体的改善体验的策略。第一段第二段课程大纲模块1：问题分析1.识别基本问题2.问题结构化3.破隐含假设模块3：用户洞察1.用户细分用户细分用户画像2.待办任务用户场景用户体验地图3.用户价值点价值曲线模块2：市场分析1.行业发展空间行业定义发展空间2.行业发展趋势驱动因素产业链条外部环境3.学习标杆学习标杆企业用户研究需求客户是谁？核心客户是谁？客户细分在什么场景下、完成什么任务？待办任务在完成任务时，在意哪些要素？价值点1、客户细分2、用户画像3、用户场景4、用户体验地图5、价值曲线从创造价值到创造独特价值赢利应是创造独特价值的结61、果彼得圣吉 第五项修炼：变革篇以其错位竞争不如错位共生以其更好不如不同价值曲线，这个概念出自蓝海战略一书，横轴是一个业务，用户在意的关键价值要素，一个领域行业，这些点被验证过的，大家都有的。纵轴企业在每个价值要素的得分，因为你不可能做到所有在意的价值要素你都要满足，所以每个企业都要从中取舍，能从而使得价值主张更加突出，更好吸引目标用户。价值曲线 蓝海战略036811菜品丰富大堂空间隔音位置好找清洁度入驻流程洗漱用品贴心服务办公方便床品舒适退房便捷快捷品质五星酒店三星酒店亚朵酒店横轴：关键价值要素纵轴：每个价值要素的得分 混沌领教李云龙亚朵酒店的价值曲线价值点1价值点2价值点3价值点4价值点5价62、值点6价值点7价值点8价值点9价值点竞品1竞品2竞品3自己价值曲线绘制步骤第一步：关键价值要素提取第二步：价值要素评分列出主要竞争对手给每个价值要素打分第三步：价值要素取舍我们要击穿哪些要素？放弃哪些要素？第四步：整理价值曲线按分数从低到高，转换为折线图由所有人共同确认价值点取舍的决议参考提示词chatgpt 直接输出提炼公开材料从“用户痛点”转化人设：你是一位资深市场经理，目标：协助我提取用户在意的关键价值要素背景：我的业务是鸡蛋电商零售任务：穷举用户在购买决策和使用中在意哪些要素，不低于20个。提示1：用户在意的要素来自于蓝海战略中的战略图，是其中的横轴（X轴）。以酒店行业为例，用户在意的63、要素可能是价格、奢华装修、餐饮设施、娱乐休闲设施、中心地段、大堂空间、房间大小、贴心的服务、卫生、床的舒适程度、客房安静程度、办公方便、极速退房。提示2：每个在意的要素要尽可能简单、具体，不要用“和”、“或”等介词连接；提炼出的要素中有站在“消费者”的视角有意义，不能是站在投资人、管理者等视角。参考提示词chatgpt 直接输出提炼公开材料从“用户痛点”转化人设：你是一位资深市场经理，目标：协助我提取用户在意的关键价值要素背景：我的业务是酒店住宿任务：帮助我从企业的公开材料中提取用户可能在意的要素。提示1：用户在意的要素来自于蓝海战略中的战略图，是其中的横轴（X轴）。以酒店行业为例，用户在意的64、要素可能是价格、奢华装修、餐饮设施、娱乐休闲设施、中心地段、大堂空间、房间大小、贴心的服务、卫生、床的舒适程度、客房安静程度、办公方便、极速退房。提示2：每个在意的要素要尽可能简单、具体，不要用“和”、“或”等介词连接；提炼出的要素中有站在“消费者”的视角有意义，不能是站在投资人、管理者等视角。以下是公开材料内容参考提示词chatgpt 直接输出提炼公开材料从“用户痛点”转化人设：现在你来扮演一名资深市场经理背景：我的产品是 鸡蛋，场景是家庭烹饪和孩子的营养补充任务：通过用户体验地图中，用户的痛点提炼总结为用户在意的关键价值要素提示1：用户在意的要素来自于蓝海战略中的战略图，是其中的横轴（X轴）。以酒店行业为例，用户在意的要素可能是价格、奢华装修、餐饮设施、娱乐休闲设施、中心地段、大堂空间、房间大小、贴心的服务、卫生、床的舒适程度、客房安静程度、办公方便、极速退房。提示2：每个在意的要素要尽可能简单、具体，不要用“和”、“或”等介词连接；提炼出的要素中有站在“消费者”的视角有意义，不能是站在投资人、管理者等视角。追问：请扩充为10个要素，按用户在意的程度，按高到低排序请提炼总结为10个要素，按用户在意的程度，按高到低排序