《五节数据：2024长荣桂冠酒店事件传播分析报告（19页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五节数据：2024长荣桂冠酒店事件传播分析报告（19页）.pdf（19页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、2024长荣桂冠酒店事件传播分析报告2024.8五节数据舆情研究中心出品目 录CONTENTS目 录 事件概述 传播脉络 01/事件回顾 传播趋势分析 传播媒体分析 热门话题分析 热门平台分析 媒体观点分析02/事件分析03/总结及建议 舆情传播与公众反应 事件影响 点评 事件概述 传播脉络事件回顾PART01事件概述事件主题：博主曝光巴黎长荣桂冠酒店拒绝悬挂中国国旗报告数据时间范围：8月13日 16:00-8月16日 16:00事件主要内容：8月13日16点，旅游博主张教官的有趣人生于微博平台发布视频表示，巴黎长荣桂冠酒店在内部悬挂奥运参赛国国旗却唯独漏了中国国旗。次日22点张教官再次发文，2、表示可以提供国旗要求挂上，遭酒店管理人员拒绝。8月15日8点，携程美团等多家平台已下架该酒店。8月15日16点，长荣桂冠酒店(上海)官方公众号发表声明道歉，落款为长荣桂冠酒店，称此事处理欠周全，不希望影响两岸人民情感。涉事酒店及相关企业：长荣桂冠酒店、中国台湾长荣集团(Evergreen Group)传播脉络首发8月13日 16点 旅游博主张教官的有趣人生发布视频称，巴黎长荣桂冠酒店拒绝悬挂中国国旗。8月14日 19点博主曝光，长荣桂冠酒店官网区域显示将中国和台湾并列。回应8月15日 16点8月15日，长荣桂冠酒店(上海)官方公众号发表声明道歉，落款为长荣桂冠酒店，称此事处理欠周全，不希望影响3、两岸人民情感。8月14日 22点旅游博主张教官的有趣人生再次发布视频，张教官表示可以提供国旗要求挂上，遭酒店管理人员拒绝。8月15日 8点携程美团等多家平台已下架该酒店。8月16日 10点国是直通车报道，酒店官网已更改区域显示。传播趋势分析 传播媒体分析 热门话题分析 热门平台分析 媒体观点分析事件分析PART02传播趋势分析010002000300040005000600016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014、4:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:008月13日8月14日8月15日8月16日普通网友于微博平台转发传播，前30小时传播量处于低位5、媒体跟进报道 热度迅速攀升，事件广泛传播形成三个传播高峰8.2万+全网总声量1亿+用户量覆盖数监测期间，传播媒体前三依次为微博、新闻和短视频；传播平台前三依次为微博、今日头条和抖音。全网来源传播分布传播媒体分析媒体平台传播分布热门话题分析监测期间，事件相关话题热搜上榜，全平台共计上榜15个，其中微博平台传播最广，话题上榜6个。微博平台共计传播49,870条，其中微博大v 北京日报 传播量最大，其次分别为封面新闻、国是直通车等账户。北京日报转发2054 评论1.1w 点赞 14.6w封面新闻转发1312 评论4719 点赞10.6w核心传播人国是直通车转发1030 评论2516 点赞5.2w微博6、平台分析微博平台于8月15日达到最高声量45856条，当天主要传播的话题为#长荣桂冠酒店台籍经理剪掉五星红旗；微博账号粉丝数大于100W的账号29个，10W-100W的账号达到96个，粉丝数大于1万的有189人，占比17.18%。微博平台分析微博账号粉丝质量微博平台传播趋势发布微博的博主所在的省市前五分别为广东、北京、江苏、上海、浙江；在微博上的发布者以男生为主，其中男生占比52.41%，女生占比47.59%。微博平台分析微博作者地域分布微博作者性别分布省市声量广东6774北京3910江苏3854上海3273浙江2957山东2574四川2225福建1966河南1835河北1666事件发生后，微7、博网友讨论最多的是坚决抵制，认为涉事酒店及相关企业立场不清、不可姑息，需严惩重罚；其次为企业发布声明后，网友“不买账”，认为道歉没诚意、声明避重就轻。微博网民观点评论微博网民观点分析l 坚决抵制：l 停业吧，不缺一家酒店l 定位都下了吧。看了就恶心l 下架，抵制它l 道歉没诚意：l 道了个歉，但是仍然没说巴黎那个酒店现在挂没挂上旗子，也没说那个酒店经理怎么处罚，所以定性为忽悠。l 只字不提国旗，障眼法的策略抖音平台分析抖音平台共计传播3,281条，其中明亮的车头漆 传播量最大，其次分别为凤凰卫视、哈尔滨日报社等媒体。凤凰卫视：点赞：21.5w评论：7661转发：2015明亮的车头漆：点赞：248、.7w评论：2367转发：5937哈尔滨日报社：点赞：15.1w评论：9690转发：2021右图截取自抖音平台下明亮的车头漆、凤凰卫视、哈尔滨日报社等互动量较大的账号，并以内容分类。抖音等短视频平台传播内容简单，不仅传播速度快、覆盖面广，还能迅速引发公众的关注和讨论，形成强大的舆论力量。事件发生后，抖音网民的发言更集中在点赞张教官、杨主厨，对他们的爱国精神和勇气表达赞赏和支持；其次为爱国主义情绪高涨，对酒店拒绝悬挂国旗的行为表达强烈不满，并呼吁抵制该酒店及相关企业。抖音网民观点分析爱国主义情绪高涨点赞张教官、杨主厨小红书平台共计传播107条，于8月15日达到峰值76条，其中主要发布的作者为我是9、欧亨、鱼的七秒记忆、汪汪汪汪都是狗。小红书平台分析427760010203040506070802024/08/132024/08/142024/08/152024/08/16小红书账号发布量TOP小红书平台传播趋势媒体观点分析监测期间，新闻媒体共计传播49,924条，其中媒体观点主要以“酒店不当行为惹众怒”、“道歉声明避重就轻”为主。总结及建议PART03 舆情传播与公众反应 事件影响 点评舆情传播与公众反应社交媒体的力量：微博作为该事件的主要的信息传播平台，通过传播源头张教官的有趣人生的个人影响力、头部账户如北京日报等的跟进报道，极大地扩散了事件的传播范围，并引发了广泛的公众讨论。企业措施10、：长荣桂冠酒店(上海)官方公众号发表声明道歉，落款为长荣桂冠酒店，称此事处理欠周全，不希望影响两岸人民情感。公众反馈：公众对企业的补救措施表示不满，称道歉声明避重就轻，对企业立场仍旧存有质疑。事件影响品牌形象受损：长荣桂冠酒店因这一事件声誉严重受损，引发中国消费者的强烈反感，影响其市场地位和品牌价值。经济损失：多家在线旅游平台的下架以及可能的消费者抵制，造成直接经济损失。政治影响：事件涉及国家主权和领土完整问题，引发更广泛的政治讨论。事件总结 点评：1、企业的业务活动往往不仅仅局限于经济领域，不可避免地与政治、文化、社会等多个领域产生交集，涉政涉军、宗教人权、地图错误、民族情绪、公序良俗、中外双标等相关内容需要慎重再慎重，“原罪”是无解的。2、危机是企业成长的伴生品，在企业发展过程中搭建一座企业声誉管理的房子，从排除原罪、到全面的舆情监测、再到人才组织、传播管理、形成危机管理体系，解决舆情危机的同时倾听用户声音，将危机转化为改善产品服务的动力，实现科学的舆情管理。